شکایات علیه ارائه دهندگان خدمات مخابراتی و تلویزیونی نزدیک به 20 درصد کاهش یافته است


کمیسیون شکایات مخابراتی (CCTS) ، سازمانی مختص کمک به کانادایی ها در حل شکایت های مخابراتی و تلویزیونی خود ، گفت که علی رغم افزایش چشمگیر استفاده از خدمات ، شکایات مشتریان از ارائه دهندگان خدمات 19 درصد نسبت به سال گذشته کاهش یافته است. سال

بین آگوست 2019 و ژوئیه 2020 ، کانادایی ها 15،661 شکایت در مورد خدمات تلفن و اینترنت خود ارائه داده اند. شکایت از خدمات بی سیم همچنان در اولویت شماره یک قرار دارد و 44٪ از کل س questionsالات ارسالی را تشکیل می دهد. مشکلات اینترنت با 27 درصد در رتبه دوم و پس از آن تلویزیون با 15 درصد و تلفن ثابت با 13 درصد در رتبه دوم قرار دارند.

جای تعجب نیست که بیشتر این شکایات به دلیل داشتن مشتری بسیار زیاد ، سه شرکت برتر ارائه دهنده خدمات را هدف قرار می دهند. این کمیسیون 5717 شکایت از بل دریافت کرد و پس از آن راجرز با 2062 و تلوس با 1235 مورد شکایت کردند.

اگرچه بل تقریباً دو برابر بیشتر از دو ارائه دهنده دیگر شکایت داشت ، اما در واقع شکایت 25 درصدی را در طول سال مشاهده کرد. به همین ترتیب ، Telus از کاهش شکایات 17 درصدی خبر داد. از طرف دیگر ، راجرز افزایش 11 درصدی را گزارش داد.

لیست شکایات دریافتی از ارائه دهندگان خدمات. برای بزرگنمایی کلیک کنید. منبع: CCTS

با این حساب ، تعداد موضوعات مطرح شده در همه جا کاهش یافت. تعداد مشکلات بی سیم و اینترنت دو درصد کاهش یافت. شکایات تلویزیونی 24 درصد کاهش یافت که بزرگترین افت در سه سرویس برتر است.

در حالی که تعداد مشکلات رایج کاهش یافته است ، توزیع آنها تغییر کرده است. از آنجا که ارائه دهندگان خدمات تجارت خود را با همه گیر سازگار کرده اند ، تغییرات سیاست گزارش به مشترکان مبهم تر شده است. این با 12 درصد افزایش در موارد افشای مورد تاکید قرار گرفت. جنبه بهتر این است که حذف کلاه های داده در ماه های اولیه محاصره منجر به کاهش 22 درصدی شکایت ها درباره اتهامات داده شده است.

توزیع شکایات. منبع: CCTS

در گزارش قبلی ، یان فاگ ، تحلیلگر معاون رئیس Opensignal به آن گفت IT World Canada که استفاده از داده های تلفن همراه به جای کاهش افزایش یافته است ، اگرچه تعداد بیشتری از افراد در خانه هستند. با این حال ، گزارش های از دست دادن خدمات و کیفیت خدمات به ترتیب 18 و 3 درصد کاهش یافته است.

خدمات اینترنتی روندهای مشابهی را با بی سیم دارند ، با این تفاوت که شکایات مربوط به کیفیت خدمات با 12٪ افزایش نسبت به سال قبل در رتبه اول قرار دارند. مسائل افشای اطلاعات نیز 17٪ افزایش یافته است.

در اوج همه گیری ، TekSavvy ، Start.ca و سایر ارائه دهندگان مستقل هزینه های اشتراک اینترنت خود را افزایش دادند. آنها استفاده روزافزون از اینترنت در طی همه گیرى و مهمتر از آن ، جنگ قیمت عمده فروشی بین جنگهای فعلی و مستقل را مقصر می دانند. افزایش هزینه بین 5 تا 10 دلار متغیر است.

TekSavvy برای دومین بار در اواخر ماه اوت افزایش قیمت دیگری را اعلام کرد. تأثیر آن بر شکایات مشتری خارج از دوره گزارش CCTS است.

اما علی رغم قیمت های بالاتر ، اپراتورها بیشترین جنجال را در مورد افزایش ماهانه هزینه ها دریافت کرده اند. از 1400 شکایت ثبت شده ، 36 درصد مربوط به خدمات اینترنتی است. بل ، راجرز و ویدئوترون 58٪ از کل شکایات این گروه را تشکیل می دهند.


منبع: night-sky.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>